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民政局扎实开展“零距离”服务群众，面对面倾听群众呼声，心连心交流于群众，手握手服务于群众，切实解决群众“办事难”的问题，真正做到服务群众无距离。 一是深入群众“零距离”。对“来电来信来访等群众反映的问题，通过进村入户、走访困难群众了解情况等方式，全面了解其所需、所盼、所想，理清社会保障救助工作发展思路，切实解决困难群众实际问题。 二是答疑解惑“零距离”。以现场解答、电话解答等方式解答群众提出的政策等方面的问题，同时，通过张贴办事流程、办事指南等形式，方便群众查询办事。 三是关爱群众“零距离”。对于困难群众反映的问题及时受理，不互相推诿，不敷衍了事，热心接待，细心倾听，耐心解答，诚心帮助，尽心尽力，排忧解难，用真心、诚心、爱心把工作做实、做细。 |
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关键词：群众 距离 零 零距离 问题 |
